Компания Marcom, предоставляющая маркетинговые услуги компаниям в Азербайджане под лозунгом “Просвещение –путь к обретению клиента”, объявила, что после пандемии в туристическом секторе будет серьезная конкуренция.
По словам исполнительного директора Marcom, большинство компаний, работающих в туристическом секторе, не готовы к процессу цифровизации.
“Каждый год мы анализируем маркетинговые стратегии различных компаний, работающих в стране. Эти исследования помогают нам улучшить предоставляемые нами услуги и представить новые услуги, соответствующие потребностям рынка. Даже если из-за пандемии, в туризме в мире, а также в стране наступит временный застой, после пандемии возникнет серьезная цифровая конкуренция за долю в рынке. Но наши исследования показывают, что большинство гостиничных и туристических компаний, работающих в стране, не готовы к этой цифровой конкуренции. Сегодня сайты многих компаний, работающих в сфере гостиничного бизнеса и туризма, не отвечают требованиям пользователей и поисковой системы Google. Это после пандемии может поставить под угрозу маркетинговые шаги компании."
Джейхун Фарзалиев добавил, как и в других секторах рынка, в сфере гостиничного бизнеса и туризма также существует серьезная потребность в создании уникального письменного и видеоконтента.
«За цифровой трансофрмацией стоит продолжительный и полезный контент. Представьте себе отель или туристическую компанию, на сайте которой нет уникального и полезного контента. Каким образом в эпоху ускоренной цифровизации эта компания сможет конкурировать с другими компаниями? Наличие полезного контента на сайтах будет способствовать экономии на расходах на цифровой маркетинг в будущем, а также заинтересует туристов, желающих посетить страну после открытия границ. Также сообщу, что за год из разных стран поступило в среднем около 2 миллионов запросов, связанных с туризмом в Азербайджане. Но в подавляющем большинстве этих поисков пользователи были вынуждены покинуть сайт ни с чем. В настоящее время количество письменных или видеоданных об исторических памятниках, природе, кухне, традициях регионов крайне малое. А существующая информация не признается со стороны Google. Причиной этого также является то, что сайты не разработаны в соответствии со стандартами Google. Кроме того, была бы польза от перевода или воспроизведения этих данных на другие языки. Если каждая гостиница региона разработает и опубликует на своем сайте интересные фото, видео, полезную информацию текстового характера, основанную на ценностях своей территории, то это будет вдвойне полезно с точки зрения маркетинга. Компании, работающие в этом направлении, также должны учитывать, что копирование данных из других источников и размещение их непосредственно на своих сайтах может создать им серьезные проблемы. Таким образом, поисковая платформа Google на основе своего алгоритма может анализировать копированную или уникальную информацию. При обнаружении текста, видео или изображения, взятых из другого источника, позиции этого сайта в поисковой системе Google ослабевают. Поэтому я настоятельно рекомендую компаниям обращаться к профессионалам в этих вопросах.»
Джейхун Фарзалиев отметил, что после пандемии удовлетворенность потребителей в гостиничных и туристических компаниях станет более важным, чем когда-либо.
«После пандемии гостиничные и туристические компании попытаются предложить местным жителям несколько интересных пакетов предложений в соответствии с их ежегодными планами. Здесь основную ответственность будет носить персонал, представляющий отель. Поэтому компании, работающие в гостиничном и туристическом секторах, должны серьезно обучать своих сотрудников и прививать им уверенность в том, что все зависит от их услуг.»
Касаясь вопроса электронной клиентской базы, исполнительный директор компании отметил, что компании, работающие в туристическом секторе, должны отдавать предпочтение отечественному программному обеспечению.
“В большинстве компаний, которые обращаются к нам за сотрудничеством, нет CRM-системы. В департаменте маркетинга и продаж отеля не знают, кто их клиенты категории А, В, С, что и когда им предложить. А в таком случае сложно выстроить формулу индивидуального подхода к каждому клиенту, в том числе осуществлять другие маркетинговые шаги. Многие отели доверяют сборку CRM-систем иностранным компаниям. Это же в будущем создает серьезные проблемы, такие как невозможность своевременного предоставления технической поддержки, языковой барьер, разница во времени и валюте между странами.”
Отметим, что компания Marcom Marketing and Communications планирует к концу этого года стать стратегическим партнером еще одной компании. В настоящее время компания продолжает стратегическое партнерство с Cubics Technology, Onevision Business Solutions.